到机关实习 没写在流程表上的瞬间最令人触动

　　到党政机关实习，对我来说是触摸基层治理脉搏的契机。在京沪两地的学习生活中，我目睹了超大城市日新月异的发展过程，一直想着有机会能亲身参与到城市治理之中。“人民城市人民建，人民城市为人民”，只有走进基层，才能真正读懂这句话的分量。

　　2021年，我通过硕士就读学校的“人民城市”青春实践团政务见习项目，成为上海某街道团工委的学生挂职书记助理。街道的基层工作，处处洋溢着社区里的烟火气。其中，一项任务是撰写宣传疫苗接种的新媒体文案。我需要把“接种禁忌”“预约流程”这些相对专业的内容，转化成居民看得懂的版本——给老人看的版本调大字号，配上社区医院的照片；给年轻人的版本加上表情包，新闻传播学的专业训练在这时派上了用场。

　　同样是政务实习，不同层级的岗位，带来的是不一样的收获和体验。我曾经在市级12345市民热线服务中心做过接线员，在我的经验中，诉求工单最重要的是实事求是地记录并准确派发，似乎只要这两步做得到位，事情就能得到解决。今年，我通过博士就读学校的“治国理政”实岗锻炼项目，成为北京某乡镇市民诉求处置中心的实习生。这次实习，让我感受到基层工作更具体的模样。在科室具体工作中，我常常需要盯着12345工单从派单到结案的全部流程，跟着相关工作人员一起开调度会，甚至到诉求现场核实情况。

　　有一次，在跟进某村游商占道投诉时，一开始我以为只要劝离商贩就行，直到在诉求调度会上听大家讨论才明白，事情没这么简单——镇综合行政执法队的师傅说“都是本村老人卖自种的水果，硬撵不合适”，镇工业办主任建议说“每村每年有20万元专项经费，要不搭个棚子让他们规范摆”，12345科室人员则盯着考核表担心“诉求人联系不上，回访时说‘没解决’可怎么办”。那阵子，我们白天跟着去村里调研，看到底有多少家游商，其中多少是村民，多少是职业商贩；晚上对着《不计入评价事项清单》，琢磨这种情况能不能剔除，连证明材料需要哪些、办理录音需要哪些必备要素都需要一一核对。

　　现在回想起来，政务实习经历最触动我的，都是那些没写在流程表上的瞬间。在上海某街道，看到“青年三进”的志愿者在小区里发疫苗宣传卡，有个阿姨说不知道在哪儿接种，马上就有人掏出手机帮她查最近的点位；在北京某乡镇地铁站附近调研非机动车管理时，其中一位执法人员向我们大吐苦水，“市民把我们当成义务挪车的了”。这些瞬间让我慢慢改变了对政务工作的印象——以前认为这里只有文件和流程，其实处处都是怎么让群众更方便的琢磨；以为政府机关只会按规定办事，却看到办事各方在调度会上争论一个小时，只为找到既合规又能让村民接受的办法。

　　大家总说基层工作得接地气，现在才逐渐明白，所谓接地气，就是不把为民服务当任务，而是当成稀松平常的习惯。党政机关的实习氛围没有想象中那么刻板，科室里的老师们都很平易近人，没有架子，耐心地回答实习生在业务上略显幼稚的各种问题。

　　随着大学生进入党政机关工作的意愿不断提升，实践渠道也不断拓宽。有的学校会联合地方政府推出专项实践项目，以基层历练为核心，让学生深度参与社区服务、政策宣传等工作。也有的机关单位主动开放业务岗位实习，能帮助有体制内就业规划的学生提前熟悉业务流程。如果大学生想找一份政务实习，可根据自身需求，关注学校通知或地方政务平台发布的招募信息。

　　无论是在街道写宣传稿时想着怎么让更多目标群体看见，还是在乡镇调度会上旁听讨论怎么既让路人好走又让村民能卖菜，这些经历都让我对基层工作的理解从“黑箱”走向具体，不仅破除了对体制内工作的刻板印象，更明确了自己的择业意向——投身能切实回应社会问题的岗位。形成这样的认知，也让我对学业有了更清晰的目标：不再局限于书本知识，更注重加强实践本领、解决实际问题。