辽宁大连：打造治愈系青春之城

　　“大家都不理解我”“没人会在意我”“他们就是故意针对我！” 自2023年8月至2024年6月，29岁的小陈成了辽宁（大连）12355青少年服务台众多值班志愿者心中的牵挂。在这段时间里，小陈来电近200次，每一次都带着内心的痛苦与挣扎。

　　小陈生长于一个单亲家庭，自幼随母亲生活，常遭受打骂及校园欺凌，这些经历为她的恋爱和求职都带来了严重困扰。面对来电，服务台值班志愿者耐心倾听，帮助小陈宣泄情绪、接纳自己，并联动小陈所在地团组织，为她提供安全保障和诊断治疗，让小陈的生活逐渐步入正轨。

　　作为全国五星级服务台，辽宁（大连）12355青少年服务台（以下简称“服务台”）在2022年就上线了智慧云平台，打造了24小时“人工+AI”服务的区域中心台，整合心理咨询、法律援助等七大功能，形成“预防-干预-成长”的全周期服务体系，依托AI智能应答、大数据情绪监测等技术，平台日均处理咨询量提升40%，危机响应时间缩短至15分钟。

　　一名15岁的女孩让值班志愿者张蕾印象深刻。一天早上8点，张蕾接到来电：“我刚刚吃了七八颗消炎药，现在感觉头好晕、心慌。”女孩自述从1年前开始就有恶心、胸闷等躯体化症状，但父母并不关心，认为这是她不想学习的借口。有时在厨房看见水果刀，她会有划伤自己的冲动。

　　张蕾判断女孩当下有自杀自伤风险，需马上联系监护人，经耐心沟通，女孩承诺半小时后回电告知学校老师的电话号码。可张蕾迟迟未接到女孩电话，多次联系对方始终无人接听，服务台见状立即启动联动机制，由公安部门经过大量数据排查后找到女孩所在学校，并与学校、家长多方协调，最终成功将女孩送至医院就医。经诊断她已患有重度抑郁症。

　　大连约有40万名大学生，针对青年成长核心痛点，让青年声音从“被倾听”到“被懂得”，服务台与大连海洋大学共建全国首个12355高校分平台，推出“钩织疗愈市集”“墨韵雅心”书法工作坊等8项治愈系互动服务载体，将传统手工艺与心理疏导相结合。聚焦青年社会参与场景，在青少年假期社会实践中嵌入“心海洋”沙滩冥想、海洋生物观察课程等，让自然场景成为“情绪疗愈容器”。在大连的青年夜校中创新推出器乐疗愈、话剧疏解等沉浸式课程，年均下单1.2万人次。

　　2024年暑期，由服务台推出的“青春维生素”职业模拟市集，设立学业焦虑、职业迷茫等21个细分咨询门类，帮助89%参与者明确职业方向。由556名专家、5000余名志愿者组成的“青春护航联盟”，为外卖骑手等新就业群体提供法律咨询，年解决劳动纠纷127起。通过数据加密与“咨询-督导-联动-转介”四级处理机制，服务台实现危机干预成功率100%、信息零泄露，让青年无负担求助。

　　今年年初，服务台与大连市文旅局共同发起“冬日童话·浪漫大连”主题活动，联动20余家商户推出心理测评盲盒、情绪解压舱等服务产品，推动构建新消费场景，探索用城市温度催生发展新动能。服务台相关工作负责人介绍，近3年，大连市共吸引心理咨询师、艺术治疗师等专业人才327名，孵化相关创业项目16个。

　　该负责人表示，下一步，大连将进一步探索打造治愈系青春之城，到2025年年底，至少建成20个“城市心灵绿洲”，培育疗愈经济龙头企业2-3家，推动情绪识别AI、VR沉浸疗愈等技术应用于服务场景，让城市心理数据图谱成为城市发展热力图。