数字技术赋能心理守护

　　从热线到网络，“Z世代”的交流偏好早已发生根本改变。记者在采访中发现，传统青少年心理健康服务方式也出现困境，面临巨大的需求与有限资源的矛盾、显性危机和隐性征兆的错位这两大现实难题。

　　随着数字技术的广泛应用，青少年心理健康服务升级也已箭在弦上。

　　作为较早尝试人工智能的地方，成都12355用数字技术大胆破局，为服务青少年心理健康的创新实践开了个好头。

　　成都12355大胆迈出的这一步，让青少年寻求帮助的途径变得不再单一，那些难以开口讲出的话，可以偷偷说给机器人“树洞”听。数字技术的助力也让团干部们多了一个了解青少年的窗口，青少年面临哪些情绪问题？哪些类型心理问题较为高发？这些动态正在这个平台得以精准统计。

　　想要实现这些，并不是件容易事。团干部们既要考虑技术，又要判断风险；既要达到效果，又要确保安全。

　　记者观察到，在成都12355的实践中，“人机协同”模式并非替代而是迭代，技术与人工并不是非此即彼的选择，而是彼此互补，织密青少年防护网。

　　机器人24小时处理常见问题，多位专家志愿者通过预约系统提供深度服务，危急情况则触发“倾听热线”即时介入，形成“AI筛查-人工干预-专家攻坚”的服务链条。

　　技术的轻盈让服务突破物理边界，而人文的厚重温暖着青少年的心灵。科技与人文的交汇处，生长出守护青春的最优解：用技术扩展爱的半径，守护青少年健康成长。