让家政女工露出自信笑容

    人物档案

    曹明秀，北京家政服务企业“绿色心之光”负责人，管理学博士。

    对话背景

    近日，大学生保姆在京拍卖成为媒体关注的热点。高素质家政人员紧缺，成为很多城市居民的共同感受。据人力资源和社会保障部2009年公布的调查显示：城市里有家政服务需求的家庭高达40%。

    如何提高家政服务人员的素质，让他们找到自信和尊严，日前，记者对曹明秀进行了采访。

    中国青年报：家政服务行业有很多农民工，你对他们的生活有什么样的印象？

    曹明秀：第一次与农民工近距离接触是在北京郊区，路很窄，只能让一辆车通过，道路泥泞。一座垃圾场后面，是打工子弟学校，有的孩子在垃圾上玩耍。当时，我的创业梦想，就与这些农民工家庭和他们的就业紧紧联系在一起。

    中国青年报：在你看来，要想从根本上帮助农民工家庭，先要帮助农民女工？

    曹明秀：对。我掌握的调查数据显示，2009年，全国外出就业和本地非农从业6个月以上的农村劳动力总数达到22978万人，女性外出务工达到6598万人，伴随着农民工家庭进城务工，这些人一直作为边缘化的城市弱势群体工作和生活着。

    一个家庭里最重要的角色就是母亲，一个母亲决定孩子的一生，如果母亲的素质不高，那么她的孩子性格一定会受到影响。农民女工可选择的职业种类不多，如果能吸纳这些农民女工，解决她们的工作问题，提高她们的素质，势必会对她们的家庭产生影响。

    中国青年报：有人说，找个好的家政服务员比找个老公都难，你们的家政师虽然都经过了培训，但她们最初到客户家去服务的时候，是否会被认可？这个过程难吗？

    曹明秀：培训这些农民女工，首先是心理上的培训，其次才是技能上的培训。

    唐山的张大姐，由于年纪大了，第一天出工被客户退回来三次，连门都不让进，她回来后哇哇大哭。后来，是我亲自把她送到客户家，我告诉主人，我是这个公司的老总，今天给您免费，您一定让她做三个小时。结果，现在很多客户点名要她，去年她一直干到大年三十，一个月能挣将近3000块钱。

    来自山东沂蒙老区的孙大姐不认识字，难以适应家政服务的工作要求，打退堂鼓想回家。我鼓励她，头几次都派人陪她去。现在，她不害怕单独出工了，过年回家之前，相处融洽的客户还送给她很多东西，她出工后哼着小调就回来了。现在，她愉快而自信。

    中国青年报：让她们在城市里找到尊严，有经济收入的同时获得自信，你的感受如何？

    曹明秀：来自四川的小廉以前一直住地下室，终日不见阳光，每月拿着微薄的工资，很少敢表达自己的想法，说话总是轻声细语，不敢看人。住到员工公寓之后，自信多了。我喜欢帮助她们梳头，看到谁的头发长了，把眼睛遮住，我就会把头发给梳起来，用卡子别住。我要让她们露出眼睛，露出自信的笑容，因为家政师也可以有尊严地就业。