拆掉有形围墙 建立无形信任

　　几名少年在球场上追逐着篮球，鞋底与塑胶地面摩擦出清亮的声响，每一次传球、投篮都充满力量。旁边的小公园绿树成荫，健身区总有来客。

　　这个占地2100平方米、有篮球场的“口袋公园”，前身是云南省楚雄彝族自治州南华县公安局龙川派出所的办公区。不久前，派出所拆除了两米高的铁栅栏，取而代之的是开放的绿地和篮球场，成为周边3个小区、4个自然村的“共享客厅”。“过去觉得派出所高墙大院，让人有距离感。现在这里成为大家休闲放松的地方，警民关系更近了。”附近居民章华说。

　　“围栏拆掉容易，但真正要拆除的是警民之间的‘心墙’。”南华县公安局党委副书记、政委赵润敏说，这一变化的背后，是公安机关从“管理型”向“服务型”转型的探索。

　　为破解群众“报案多头跑”的痛点，今年1月，南华县公安局在龙川派出所一楼大厅设立了县级接报案中心，实现“一窗受理，全程跟踪”。群众无论来自何地，报警“只进一扇门”，一经受理，案件办理便一跟到底，实现从接警到结案的无缝衔接。

　　此外，“1133”快速响应机制成为提升警务效率的关键——1分钟内完成信息录入，1分钟内汇报值班领导并生成派警指令，民警3分钟内出警，3日内反馈结果。

　　在寻找李女士走失女儿的过程中，这一机制展现了高效。接警后，民警一边安抚李女士，一边录入特征并标记“儿童走失”。同时，综合指挥室调取孩子走失地及周边的高清监控画面，“红衣小鸭裙，4岁女孩”的信息同步到所有巡逻警力，仅8分钟，指挥室锁定了孩子的身影，对讲机里传来找到孩子的好消息。

　　来自贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市的普济（化名）体验了“容缺受理”的服务。其用人单位要求提供相关证明，而开证明必须回老家。为此，龙川派出所启动“容缺受理”并主动联系用工单位说明情况，让普济顺利入职。“派出所让我知道，我的事有人管，让我感到被重视。”普济说。

　　为更好服务群众，接报案中心还配备专职法制员，实时巡查接处警是否及时、笔录是否规范，发现问题立即督促整改。龙川派出所还在一楼大厅放置了“云岭法务通”终端机，群众可以免费打印法律文书模板。

　　为保护报案人隐私，派出所设置了隐私警情接警室，警室里配置暖色沙发、植物和玩偶等，让家暴受害妇女、受侵害的未成年人避开异样眼光，安心诉说。今年以来，13名特殊案件当事人在这里获得心理干预。

　　“龙川派出所的‘拆墙行动’，拆掉的是有形的围墙，建立的是无形的信任。”赵润敏说，这不仅是城市微更新的案例，更是基层治理创新的缩影。