护航六十二天平安温馨旅途

　　“在即将到来的暑运中，我们将以更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，为旅客营造安全、便捷、舒适的出行环境……”暑运前夕，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段昆明车队五组列车员康楠在动员大会上发出誓言。

　　每年暑期，留守家乡的孩子们会从家乡前往外地与在外工作的父母团聚，开学季他们又会陆续乘车返回家乡。为了给小朋友们带来开心愉快的乘车体验，康楠每次出乘都会为“小候鸟”准备一些故事书、漫画、五子棋彩笔、贴纸、彩泥等丰富儿童们的旅途生活。

　　7月1日零时起，2025年暑运正式拉开帷幕，面对长达62天的运输大考，包头客运段闻令而动，编织起一张坚实的暑运保障网。这也是全路客运列车迎战暑运的缩影。

　　该段各党总支带领团支部充分发挥战斗堡垒作用，以旅客需求为导向，持续深化“晓红先锋服务队”“青春伴行小候鸟服务队”等特色品牌内涵，不断创新服务方法，细化服务举措。

　　安全是暑运工作的生命线。青年安全示范岗成员聚焦关键环节，主动排查车门车窗、餐车里台、消防设备等列车关键部位隐患，做到立查立改；运行途中动态关注空调、厕所、洗面间、电茶炉等服务设施状态，确保良好运转。针对暑期特点，段内密集组织开展恶劣天气、设备故障、突发疾病、水害断道、暴雨折返等多样化场景的应急处置演练，确保乘务人员流程清晰、职责明确、反应迅速。同时，提前预想大客流应对，精心制订乘降组织方案，加强车门口安全引导、到站通报和行李架物品安全宣传，严防砸伤，全力保障旅客出行每一步都走得安全顺畅。

　　服务品质是暑运的软实力与核心竞争力。团员青年志愿者全面推广“三主动、三发现”服务法（主动问候旅客、主动征询建议、主动帮扶旅客；发现重点旅客、发现旅客需求、发现遗失物品），让暖心服务时刻在线，特色服务精准触达不同群体：进京高铁动车乘务组贴心手绘市内地铁、公交转乘线路图；各乘务组配备爱心母婴包，设置儿童娱乐区；便民服务箱内充电宝、针线包、胶带、指甲刀等应急物品一应俱全，随时解决旅客旅途中的急难愁盼。

　　优美舒适的环境是旅客美好体验的基础。包头客运段在备品定位、卧具整叠等细节上，采取列车长带头示范、乘务员学习演练的方式，不断提升整备质量与标准化水平，致力于让每一趟列车都旧貌换新颜，成为旅客旅途中的温馨之家。