做负责任、有情怀的新闻发布官

    百位来自北京各部门的新闻发言人开通微博与公众互动，各种以“微言”、“卫士”、“老李”、“鸽子”为后缀的微博被媒体夸赞“透着亲和力”，尤其是北京市政府新闻办主任王惠代表这些新闻发言人作出了“不做僵尸不作秀”的承诺，也引来了社会舆论的阵阵叫好。

    其实，政府部门学会在新媒体环境和网民注视下工作，已经是一个老话题。新闻发言人作为政府部门设立、与媒体记者打交道和沟通社会舆论的专门人员，亲和形象、柔性身段、鲜活语言，本是必不可少的工作方向和基本要求。因此，可以说，新闻发言人开通微博，是在回应社会关切、满足公众需求、主动履行职责的道路上向前迈进了一步。无论是互联网舆论和民意沟通的新形势需要，还是政府信息走向公开透明的大趋势要求，新闻发言人都需要主动、坦诚地面对公众，并在与公众和社会舆论的互动中有更大作为。

    2003年非典疫情之后，中央部委成规模地推出了一批新闻发言人，被舆论形象地称为“黄埔一期”。这些最初的新闻发言人，战战兢兢，如履薄冰，甚至，很多人不知道这个岗位需要怎样的素质，以及怎样去开展工作。因此，主管部门当时下大力气对他们进行了系统培训，除了邀请知名院校的传媒专家授课，还特地组织赶赴国外进行学习和交流。而培训的大致方向，简单概括起来就是“迈开腿”，敢于走上灯光频闪、镜头聚焦、话筒林立的新闻发布台，“张开嘴”，敢于在媒体现场直播和公众亿万双眼睛的注视下大胆说话。

    当时，各部委选派、委任的新闻发言人，基本都是长时间在本部门、本系统工作的中层领导干部，长期受到机关文化和官场积习的浸润和束缚，应该说，对其进行媒体知识的系统培训和应对舆论的实战训练，是十分必要的。由此，人们看到，很多新闻发言人从最初不会说话，面对记者逼问满头大汗，逐渐变得善于表达、乐于沟通，能够从容应对各种难题挑战。通过新闻发言人的实践，政府应对媒体的能力、回应社会关切的意识以及对于突发事件的应急处置速度，都获得了前所未有的进步和较大幅度的提升。

    然而，通过实践检验，人们也看到，很多新闻发言人的表现并不尽如人意。有的新闻发言人强调个性发挥，放纵自己的情绪宣泄，在“敢说话”的发布理论主张下，与媒体进行吵架式的辩论，并认为自己只是“不尊敬记者”，并非“不尊重公众知情权”。还有的新闻发言人为了维护单位声誉和利益，不惜“牺牲”自己，说了很多未经授权和引起轩然大波的过头话，到头来，反而给自己供职的部门造成进一步舆论损伤，引发更多的批评质疑。

    桃李春风一杯酒，江湖夜雨十年灯。政府新闻发言人走过10年历程，积累了无数经验和教训，面对公众和社会越来越高的知情需求，以及不可阻挡的信息公开的时代潮流，不仅需要新闻发言人放下身段，真诚面对舆论，保持与网民的即时沟通，还需要新闻发言人增强人文情怀和社会修养，去除官气，多些个人魅力，热爱生命，敬畏舆论，尽量处理好领导授权、部门利益和公众情怀、公共利益之间的关系，在保有部门思维、工作立场的同时，尽可能照顾公众关切和社会情绪，成为不僵化、负责任、有情怀的新闻发布者。