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近日，因为外卖佣金问题，生活服务平台美团与餐饮商家的合作生态引发了热议。虽然这并不是一个新出现的问题，但在当前疫情尚未完全结束、复工复产也还面临不小困难的形势下，如何平衡商家与平台之间各自的权益，就显得尤为重要。
毋须讳言，餐饮业在此番疫情之中遭受了重大冲击。很多中小商家难以为继，即便不少平日看上去实力雄厚的著名商家也是压力重重。在此情况下，入驻的商家希望平台降低佣金，自然是很直接，也应该得到充分理解的诉求。
商家不易，平台的日子是不是就好过了呢？相关数据表明，疫情之中，很多服务型平台企业也遭受了严重冲击。高盛、花旗等著名投行的研究显示，受疫情影响，美团在2020年一季度料将出现亏损。公司回应称：即便在刚刚实现盈亏平衡的2019年，第四季度外卖平均每单利润也不到0.2元钱，超八成的佣金用于支付骑手的工资。
这应该是当前较为普遍的现实。商家在苦苦求生，平台也在勉力支撑。双方其实都是疫情的受害者，都被疫情重压得喘息艰难。在此艰难时刻，商家和平台如何合作、以何种态度去合作，直接关系各自的生存与发展。
共克时艰，就企业而言，绝不是一句空话。近期，海底捞等餐饮企业涨价，就引发诸多质疑，最终不得不以企业道歉告终。直接涨价的方式虽然可以商榷，但消费额下降、成本上升导致企业压力重重却是不争的事实。不管是企业还是消费者，商家还是其入驻的平台，本质上都是一个共生关系，需要互利共赢。
商家需要平台的流量、推广、支持，以尽可能多地获得客单，并进而获得收入。平台也需要入驻商家的业务兴旺，从而在互联网新经济的业务模式中实现自己的收益。艰难时期，更需要双方多体谅对方的难处，抱团取暖。经济面临压力的特殊时期，原先的一些规则可能面临调整，比如佣金之类的争议，解决之道是理解之下的坦诚沟通，而非意气之争。
消费者有消费者的诉求，企业有企业的利益；商家有要求降低佣金的权利，平台有平台的运营规则。矛盾之下，是协商合作，还是相互争斗，不同的选择会带来不同的结果。但有一点可以肯定，任何一方的利益诉求，都不可能建立于对方利益受损的基础上，合作不是零和博弈。
不管是消费者还是企业，平台还是商家，都需要在保障各自权益的基础上，达成更好的利益平衡。尤其是在当下，疫情的全球蔓延，对复工复产以及经济的恢复提出挑战，面对争议，理性沟通、抱团取暖，才能在艰难时刻顽强地生存下来。
张建平
